Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 06/10/2026

Portée de la politique

La présente politique s'applique à l'achat du guide premium Course A sur les formats visuels innovants proposé par premiumnova. Elle couvre tous les aspects liés aux paiements et aux remboursements pour ce produit numérique incluant la configuration de studio, la planification des caméras, la conception de l'éclairage, les contrôles audio et les flux de travail soignés. Elle concerne les clients situés en Belgique et respecte le droit belge et européen applicable aux contrats à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sauf indication contraire lors de la commande. Les prix peuvent varier en fonction des promotions mais restent fixes une fois la commande confirmée.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, cartes de débit et solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation est immédiate et la transaction est traitée de manière sécurisée pour protéger les données des clients.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la confirmation de paiement et l'envoi d'un e-mail de confirmation. Le client reçoit alors un accès immédiat au contenu numérique.

Droits d'annulation et délais applicables

Conformément au droit belge, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler mais ce droit ne s'applique pas aux contenus numériques une fois le téléchargement commencé ou l'accès activé, sauf accord exprès préalable.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles uniquement en cas de défaut technique majeur ou d'erreur de facturation. Les produits numériques téléchargés ou accessibles ne sont pas remboursables.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et la raison. Fournissez toutes les informations requises pour le traitement.

Inspection, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée sous 10 jours ouvrables. Le client est notifié par e-mail de la décision avec explication en cas de rejet.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant l'approbation. Les fonds apparaissent selon les délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour le contenu numérique et les offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, l'accès est irréversible une fois activé. Les promotions ne donnent pas droit à remboursement après utilisation.

Échecs de paiement, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec, une nouvelle tentative est possible. Les doubles charges sont corrigées automatiquement. Toute fraude suspectée entraîne la suspension et le signalement aux autorités.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges et européens tels que la garantie légale ou les recours en cas de non-conformité.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. premiumnova se réserve le droit de modifier cette politique avec notification préalable. La version en vigueur est celle publiée sur le site.